よくある質問 Ｑ＆Ａ
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ご注文方法について | |||
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ショッピングカートの他にお電話、メール、ＦＡＸでのご注文もお受けいたします。 電話・FAX 03-5712-3766 / 03-5712-0065 メール order@hal-japan.com ご希望の商品名（品番）、色、サイズ、数量、お名前、ご住所、お電話番号、Fax番号、お支払方法などを記入してください。 FAX・メールでご注文を頂いた場合、受注確認後に担当者より確認のご連絡をさせて頂きます。 （注：クレジットカードのご利用はできません） 万一連絡のない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡を頂けますようお願いいたします。 03-5712-3766 / order@hal-japan.com |
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商品の在庫について | |||
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買い物かごのついている商品は在庫がございます。 入荷待ちのマークがついている商品は、現在欠品中につきご注文頂くことができません。 ご予約希望の方は、「入荷連絡を希望」のマークからメールアドレスをご登録ください。 入荷し次第担当者よりご連絡をさせて頂きます。 |
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ご注文確認メールに関して | |||
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お客様よりのご注文が確認でき次第、こちらから自動的にご注文確認メールをご登録頂いたアドレスにお送りしています。 ただ若干ある場合もございますので下記までお問い合わせください。 お手元にメールが届かない場合は、メールのアドレスを間違ってご登録頂いたか、迷惑メールボックスに入ってしまっている、セキュリティーソフトにより削除されている等の原因が考えられます。 いずれにしましても、お手数ではございますが当店までご連絡を頂けますようお願いいたします。 03-5712-3766 / order@hal-japan.com |
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注文した商品はいつ発送されますか？ | |||
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クレジット、代金引換 ＝在庫がある場合は、当日もしくは翌日発送となります。 ＮＰ後払い＝審査が通り次第の発送となります。（審査の結果、商品をお送りできない場合もございます） 銀行前払い＝お客様からのご入金確認が取れ次第の発送となります。（ご注文後5日以内にご入金確認が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます） なお、土日祭日は発送手続きはお休みを頂戴しています。またお休み明けは発送手続きが大変混みあう為通常よりお時間を頂戴することがございます。 発送の際には、発送のご案内メールをお出ししておりますので、詳しい発送日およびお届け日はそちらをご確認頂けますようお願いします。 |
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商品を注文者と別の住所に送ることは可能でしょうか？ | |||
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お送り先をご記入いただければ、ご指定の場所へお送りします。 注）ギフトでお送りになる場合は、代金引換サービス（着払い）はお使い頂けません。 またＮＰ後払いの請求書の送先も必ずご注文者様のご住所をご指定頂けますようお願いいたします。 ギフトの場合は、価格の入った納品書は同梱いたしません。 またラッピングをお選びいただいていない場合で、別のご住所＋代金引換サービスをお選び頂いている場合は着払いをご理解頂いているものとしてそのまま金額のはいった納品書を同梱して発送させて頂きます。予めご注意頂けますようお願いいたします。 |
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海外への発送は可能でしょうか？ | |||
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通常通りにご注文いただければ海外への発送も可能です。 ただし、送料は実費をご負担いただく為、送料確認に若干時間がかかる旨ご了承ください。 また返品・交換に関する条件は国内と同様となります。 |
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申し込み後に変更・キャンセルをしたいのですが可能でしょうか？ | |||
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発送手続き前であれば変更・キャンセルは可能です。（手数料無料） その旨当店までご連絡下さい。 03-5712-3766 / order@hal-japan.com お支払い、返金方法に関してはご連絡頂いた際にご説明させて頂きます。 発送してしまった後は、交換・返品扱いとなり、所定の送料、手数料等が発生いたします。 |
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届いた商品のサイズが違う、イメージが違う等の理由で交換（もしくは返品）をしたいのですが可能でしょうか？ | |||
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商品到着後7日以内に当店までご連絡下さい。 03-5712-3766 / order@hal-japan.com なお、返品・交換に関する詳細はこちらをご確認ください。 |
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商品が届いたのですが、NP後払いの請求書が同封されていません。 | |||
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商品到着後、1週間～10日くらいで請求書はご指定頂頂いたご住所に別送されます。 届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡を頂けますようお願いいたします。 03-5712-3766 / order@hal-japan.com |
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商品の到着予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？ | |||
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ご不在時の場合、ご不在時連絡票がポストに入りますので再度お届けの依頼をお客様ご自身でご手配願います。 長期のご不在により保管期間（6日間）を超えてしまった場合、商品は当店に返送されてしまいます。 その場合、返送にかかった送料及び、当店より再度お送りする際の送料をお客様にご負担いただきます旨ご了承ください。 |
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領収証の発行をお願いしたいのですが可能でしょうか？ | |||
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ご注文をしていただく際に備考欄に領収証希望をご記入頂き宛名をお知らせください。 商品に同梱させていただきます。（お送り主様とお届け先が異なる場合は、お送り主様のご住所にお届けします） |
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駒沢のショールーム/アトリエで実際に商品を見てお買い物をすることは出来ますか？ | |||
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平日の12:00-17:00まで営業をしております。（土日祭日はお休み） 東京都世田谷区駒沢5-25-7 駒沢パークサイドテラスサウス３F ※１Fはローソンで右横のエレベーターから３Fへお上がり下さい。 なお、午前中も事前にご予約を頂いた場合のみ9:00～ご来店頂くことが可能です。 当店専用駐車場のご用意はございませんので、近隣のコインパーキングをご利用下さい。 |
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駒沢のショールーム/アトリエでのお買い物にクレジットカードは利用できますか？ | |||
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ご利用頂けます。 | ||||
ショップガイド
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