ハンナフラ(Hanna Hula)公式オンラインショップ

よくある質問　Ｑ＆Ａ

ご注文方法について
ショッピングカートの他にお電話、メール、ＦＡＸでのご注文もお受けいたします。
電話・FAX　 03-5712-3766 / 03-5712-0065
メール　order@hal-japan.com
ご希望の商品名、色、数量、お名前、ご住所、お電話番号、Fax番号、お支払方法などを記入してください。

FAX・メールでご注文を頂いた場合、受注確認後に担当者より確認のご連絡をさせて頂きます。
（注：クレジットカードのご利用はできません）
万一連絡のない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡を頂けますようお願いいたします。
03-5712-3766 / order@hal-japan.com

ご注文確認メールに関して
お客様よりのご注文が確認でき次第、こちらから自動的にご注文確認メールをご登録頂いたアドレスにお送りしています。
ただ若干ある場合もございますので下記までお問い合わせください。
お手元にメールが届かない場合は、迷惑メールボックスに入ってしまっている、セキュリティーソフトにより削除されている、メールアドレスを間違ってご登録等の原因が考えられます。
お手数ではございますが当店までご連絡を頂けますようお願いいたします。
03-5712-3766 / order@hal-japan.com

注文した商品はいつ発送されますか？
クレジット、代金引換　＝在庫がある場合は、1～3営業日以内発送となります。
ＮＰ後払い＝審査が通り次第の発送となります。（審査の結果、商品をお送りできない場合もございます）
銀行前払い＝お客様からのご入金確認が取れ次第の発送となります。（ご注文後5日以内にご入金確認が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます）
なお、土日祝は発送手続きはお休みを頂戴しています。
発送の際には、発送のご案内メールをお出ししておりますのでご確認頂けますようお願いします。

商品を注文者と別の住所に送ることは可能でしょうか？
お送り先をご記入いただければ、ご指定の場所へお送りします。
ギフトをお届け先直送の場合、ＮＰ後払いの請求書の送り先はご注文者様のご住所をご指定頂けますようお願いいたします。
ギフトの場合は、金額の入った納品書は同梱いたしません。
また、別のご住所＋代金引換サービスをお選び頂いている場合は着払いをご理解頂いているものとして金額記載の納品書を同梱して発送させて頂きます。予めご注意頂けますようお願いいたします。

海外への発送は可能でしょうか？
通常通りにご注文いただければ海外への発送も可能です。
ただし、送料は実費をご負担いただく為、送料確認に若干時間がかかる旨ご了承ください。
また返品・交換に関する条件は国内と同様となります。

注文後に変更・キャンセルをしたいのですが可能でしょうか？
発送手続き前であれば変更・キャンセルは可能です。（手数料無料）
その旨当店までご連絡下さい。
03-5712-3766 / order@hal-japan.com
お支払い、返金方法に関してはご連絡頂いた際にご説明させて頂きます。
発送してしまった後は、交換・返品扱いとなり、所定の送料、手数料等が発生いたします。

届いた商品の交換（もしくは返品）をしたいのですが可能でしょうか？
商品到着後7日以内に当店までご連絡下さい。
03-5712-3766 / order@hal-japan.com
なお、返品・交換に関する詳細はこちらをご確認ください。

商品が届いたのですが、NP後払いの請求書が同封されていません。
商品到着後、1週間～10日くらいで請求書はご指定頂頂いたご住所に別送されます。
届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡を頂けますようお願いいたします。
03-5712-3766 / order@hal-japan.com

商品の到着予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
ご不在時の場合、ご不在時連絡票がポストに入りますので再度お届けの依頼をお客様ご自身でお手配願います。
長期のご不在により保管期間（6日間）を超えてしまった場合、商品は当店に返送されてしまいます。
その場合、返送にかかった送料及び、当店より再度お送りする際の送料をお客様にご負担いただきます旨ご了承ください。

領収証の発行をお願いしたいのですが可能でしょうか？
必要な場合は、「領収書希望」の旨ご連絡ください。
銀行振込・代金引換・NP後払いを選択のお客様：払込受領書もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。

駒沢のショールーム/アトリエで実際に商品を見てお買い物をすることは出来ますか？
平日の10:00-16:00まで営業をしております。（土日祝はお休み）
東京都世田谷区駒沢5-25-7　駒沢パークサイドテラスサウス３F
※１Fはローソンで右横のエレベーターから３Fへお上がり下さい。
当店専用駐車場のご用意はございませんので、近隣のコインパーキングをご利用下さい。

駒沢のショールーム/アトリエでのお買い物にクレジットカードは利用できますか？
ご利用頂けます。